(资料图片)

为了营造安全的消费环境，切实保障金融消费者的合法权益，海尔消费金融一年一度的金融消费者权益保护月正式启动。据悉，海尔消费金融本次将线上线下宣传活动持续开展金融知识普及和教育，并通过组织机制切实保障315期间咨询/投诉通道通畅，切实维护消费者的权益。

据悉，海尔消费金融将从以下四个方面开展消费者权益保护月系列活动：

一、保证投诉/咨询渠道畅通：海尔消费金融建立了完善的消费者沟通渠道，无论在消费者权益保护周期间还是在日常工作中，都将切实保证投诉/咨询渠道的通畅性和及时性。宣传月期间，海尔消费金融客服电话4000187777将继续为消费者提供通畅服务，早上9点至晚上17:30联系到海尔消费金融客服，节假日午休。其它时段，用户可以通过APP和官方微信在线客服留言。此外，海尔消费金融还设立了网络投诉转岗，第一时间处理用户在网上的反馈。

二、丰富线上金融知识宣传。根据监管指导结合公司实际情况，实施开展线上教育宣传活动，海尔消费金融积极利用数字技术拓展线上金融知识宣传教育工作的深度和广度，找准宣传着力点，探索创新消费者喜闻乐见的金融知识普及形式，着力提升宣传工作的趣味性、吸引力和针对性，通过视频、漫画等形式，在微信、微博、网站、新闻媒体等渠道全面开展金融知识普及活动，提高受众面和影响力。

三、提高教育宣传活动针对性。聚焦不同人群需求，海尔消费金融将有针对性地开展教育宣传，加强对青少年、在校学生、老年人等重点群体金融政策和服务的宣传教育，尤其针对电信诈骗、代理维权陷阱、征信修复诈骗等知识进行重点宣传，引导金融消费者树立诚信金融和安全金融意识，科学理性投资。

四、推动金融知识普及工作常态化。海尔消费金融依法合规经营，将宣教活动纳入与消费者有关的经营业务流程体系，落实对金融消费者的全流程教育，在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对金融消费者的教育，建立常态化教育宣传机制，把握问题导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，强化投资者风险意识的培养，切实夯实消费者教育在消费者权益保护工作中的基石作用。

今年315消费者权益月的主题是：“权利、责任、风险”。针对这一主题，海尔消费金融坚持以消费者权益保护为核心，建立健全投诉处理、信息保密、应急预案等相配套的管理制度，及时查找薄弱环节和风险隐患，防范和化解系统性风险。另一方面，利用线上线下相结合的方式进行金融知识普及，帮助消费者讲话金融消费保护知识，增强风险防范能力，积极行动，共筑品质金融，共创美好生活！

本文来源：财经报道网

标签