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七里河区针对部分居民办理业务“上班没空办、下班没处办、难事不好办”的问题，充分发挥小区党员阵地“红色堡垒”作用，探索推行“周六邀约服务”主动为民办事，与驻守干部一起精细问需求、精心优服务、精准解难题，着力打造基层治理新格局。

全覆盖精细访察民意需求

立足基层党组织战斗堡垒，精细划分覆盖辖区12367人口的12个小区，集中力量深入企业单位、小区楼院和特殊人群了解居民需求，同步设置社情民意收集箱，动态征集民意。“线下”激活“星期六社工委在行动”机制，151名驻守干部全部入楼入户，“一对一”“实打实”走访了解并梳理汇总群众急难愁盼；“线上”利用“小兰帮办公众诉求”平台、“12345”便民服务热线和小区党员阵地热线电话，拓宽民意征集渠道。驻守干部牵头带领驻守工作队队员，深入小区开展“敲门行动”，挨家挨户收集居民诉求，分门别类形成问题清单，按事件的紧急程度分门别类建立工作台账，商讨解决群众诉求事项。截至目前，共排查梳理居民急难愁盼问题117件，即知即办79件，通过“星期六协商议事会”集中解决38件。

全流程精心定制服务事项

以驻守干部为骨干力量，统筹吸纳“社工委”成员、片区民警、城管执法、市场监管、卫生监督、物业公司、党员志愿者等人员组成服务队，主动邀约服务对象，开展周六“定制”服务或“代办”服务，同步将服务事项以任务形式发布黄河先锋e站，实现一事一单，以“一对一+多对一”的方式派单，以主动化、精准化、定制化服务打通周六便民服务通道，为41名独居老人建立“一对一”定制服务，完成居民社保业务77人次，低保家庭入户核查6户，公租房申请及补贴发放9户，“代办”服务112人次。

全身心精准为民纾困解难

坚持问题解决在小区、矛盾化解在社区，强化机关干部“驻留小区、守护社区”党员先锋模范作用，依托“星期六邀约服务”举措，实现居民诉求一起议、日常工作定期议、紧急突发情况集中议，推动形成“即事即办、急事急办、特事特办”的良好局面。针对无法独自解决、无人认领的“难事”，落实“社区吹哨、单位报到”工作机制，建立议事项目，主动邀请辖区单位和上级部门，通过“星期六协商议事会”共同协商解决问题，做到事事有人管、件件有落实。针对居民集中反映的供热问题，成立“供热问题接诉即办”服务队，前往居民家中看现场、测温度、查管道，在“星期六协商议事会”上商议维修方案，妥善化解供热用热矛盾。活动开展以来，有效化解矛盾纠纷20余次，整改小区临时停车位1处，开展环境卫生整治6次，组织居民参加人才交流会解决居民就业12人次。

来源：七里河区委组织部

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